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120急救指挥系统解决方案

2007年6月7日 发表评论 阅读评论

系统功能:
  120指挥系统,是建立在卡波特呼叫中心系统平台上面向医疗急救中心的服务平台,应用先进的现代通信技术和计算机网络技术,构成一个跨学科,跨专业的综合系统工程。它是以一个特定号码120作为电话接入的系统号码,集中受理群众的急救报警业务,能与Internet、数据库系统很好地集成,实现数据共享和各种其它不同的业务功能。120急救中心作为独立的急救系统,主要执行急救工作,其急救车辆行驶路线涉及到各地。为了树立良好的120公众形象,提高救护工作的服务质量,也为维护急救中心本身的权益,卡波特呼叫中心系统对于急救车辆的工作状态,包括适时数据、当天数据、历史数据以及其它相关信息等进行详细记载,在GIS地图上显示其工作状态的同时也产生数据报表,以供120急救中心随时查阅相关信息工作使用。不同于其他行业,120的建设不仅仅需要结合计算机网络系统,而且要结合GPS(地理信息系统)进行合理的呼叫指挥调度,这就使得该呼叫中心的建立,在技术上的装备一定要强,系统的稳定性,兼容性一定要高,卡波特所提供的急救呼叫指挥中心体现了现代高科技与急救业务的完美结合,具有较高的应急能力和技术水平,能够满足日常急救处理指挥调度的需要,并且能够对突发事件和紧急情况下进行大规模综合性实时指挥调度,从而实现对空间的全面控制和对反应时间的缩短,提高整体快速反应能力。整个120系统中充分使用了卡波特电话系统与呼叫中心系统,呼叫中心系统可通过局域网与电话系统融为一体,也可通过数字专线或模拟线整合,可以实现:
  1.交互式语音应答(IVR)
  系统提供自动语音应答:您好,这里是120急救中心,然后由人工进行接听。
  2.恶意电话屏蔽
  当系统接到并非急救报警的恶意来电或者来电后,急救中心出车来到事发点,发现情况不属实,系统将根据来电号码,对该来电进行20分钟(或者更长时间)的屏蔽,当该号码在20分钟内再次拨打120的话,系统会自动回复:您的电话已经被屏蔽,20分钟内将不会被应答。(或者其他留言,可以根据实际情况进行设置)。
  3.强大的座席功能
  人工座席使用电话机和计算机处理话务,利用三贝信息技术有限公司在卡波特平台上所开发得应用软件控制话务如转接、会议并且可于数据库结合实时观察到病人的来电信息、队列信息等。话务控制包括接听电话、挂断电话、会议电话、转接等,这些操作可通过电脑终端很方便的实现。当所有座席全忙时病人电话不会因此而被挂断,电话会进入等待队列等候处理,此时,座席可观察到等待队列的长度、最长等待队列的时间、平均等待时间以及座席群的服务水平,同时座席也可看到队列中每个来电会员的信息。座席可同时登录到多个座席组,话务控制及其相关信息可在同一界面实现。考虑到座席除了接听咨询电话外,还要做笔录或将资料输入信息库等,所以可为座席设置一定的文书处理时间。对于人工座席无法及时处理的话务,系统可通过各种方式通知座席督促完成,这一功能的实现,对座席的工作进行合理资自动地分配,大大提高了120的座席工作人员的工作质量和效率。
  4.与数据库的充分结合
  卡波特呼叫中心系统平台AltiServ 与120业务数据库结合,使座席能及时了解、记录病人的信息,如果是数据库中的病人打电话要求急救,系统可根据他的电话号码自动弹出相应的病人信息,避免座席重复获取病人信息,从而提高系统处理效率以及对病人对系统的满意度。
  5. 120急救电话信息处理功能
  根据来电进行急救信息的处理,进行记录添加。120急救中心的调度员可以查询急救记录或者在救护车返站后添加新的信息。对于已经受理过的来电呼救号码,系统可以提供类似CRM的功能,系统会根据上一次的呼救记录跳出相关的信息,节省了调度员受理时间。
  6. 强大的话务统计功能
  可以实现电话记录统计和各项报表的生成,系统提供了详细的通话记录,包括每通电话的呼入时间、对方号码、通话长度、挂机时间等。
  7. 120报表系统
  报表系统可根据对送往医院次数、医生工作量,司机工作量,担架员工作量,分站工作量等数据进行统计,再按照统计结果产生各类急救中心所需要的报表120系统管理.
  8. 120系统管理
  包括车辆登记、职员管理、站别管理、医院管理、提醒管理以及信息查询功能。车辆登记可以对某一个急救中心所有救护车辆进行登记,包括车辆的各种属性;职员管理可以对所有急救中心的在职工员进行登记、管理,并且设置系统的管理权限站别管理可以对所有分站进行登记管理;医院管理可以对所有医院登记,包括医院名称、地址等;提醒管理包括驾驶员登记、验车提醒、车辆保险提醒、驾驶员审证提醒,驾驶员登记提供120急救中心所有驾驶员的名称以及审证时间各类提醒通过车辆登记中的有关信息,在系统启动时自动弹出对话框进行提醒。
  9. 120信息查询
  救护记录查询:按日期及组合查询条件进行查询,查询条件框中您需要的查询条件,记录浏览区中将找出所有满足条件的记录,包括值班情况查询等。
  10. 120调度员、病家、司机协调系统
  通过座席员软件,可以实现调度员,病家,司机的三方电话会议,由于调度员对路况不一定熟悉,如果能让司机直接和病家通话的话,就可以省却很多不必要的麻烦,并且减低出错率。
  11.电话录音和录音管理实现
  系统提供强大的电话录音和录音管理功能。电话录音采用电脑数字化技术,具有多线同时录音,录音记录,录音回放等多种功能,可以实现拨号/摘机识别/挂机识别/通知录音/录音监听/完成记录等功能每个模块均采独立运行方式,互为备分不影响。录音之后,可以进行实时重播,实时监听,打印功能,录音重现,录音信息查询,所有的对话录音可以数字方式录存在硬盘上,具有存放方便,储存量大等好处,录音存储采用同写同备或先写后备的方式。静音压缩功能,提供录音的双重保障与节省存储空间。在录音管理方面,赋予高度安全设施,包括可输入多位数字密码保护系统,使用者需以密码才可操作,为确保每一项操作安全无误提供不同层面操作的监督与再确认视窗,以免资料外泄,误删除等错误,若输入密码错误,系统便可自动关闭和拒守指令,系统另提供二级管理模式分层管理.

产品描述:
1. 有线通信子系统
2. 呼救受理子系统
3. 急救终端子系统
4. 数字录音录时子系统
5. 医疗地理信息(GIS)子系统
6. UPS不间断电源系统
7. 大屏幕投影显示子系统
8. GPS车辆动态监控子系统
9. 供电、防雷、机房子系统

联系人:姜高峰 移动电话:13934562315

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原文链接:http://www.wenhq.com/article/view_34.html
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